Chính Sách Bảo Hành
& Hậu Mãi Kỹ Thuật FIXORY Lab
Quy định chi tiết về thời hạn, điều kiện bảo hành 1 đổi 1 và cơ chế xử lý khiếu nại dịch vụ kỹ thuật sửa chữa gaming gear. Được xây dựng căn cứ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử.
1. Căn Cứ Pháp Lý & Nguyên Tắc Áp Dụng
Chính sách bảo hành này được thiết lập và công bố công khai nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, tuân thủ nghiêm ngặt hệ thống pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm:
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 (được Quốc hội thông qua ngày 20/06/2023, có hiệu lực từ ngày 01/07/2024), đặc biệt là Điều 21 quy định về Trách nhiệm bảo hành sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện; Điều 22 về Trách nhiệm đổi hàng hóa, linh kiện; và Điều 23 về Trách nhiệm bồi thường thiệt hại do lỗi kỹ thuật.
- Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ về Thương mại điện tử, tuân thủ quy định tại Điều 32 (Chính sách bảo hành và dịch vụ hậu mãi) và Điều 34 (Cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại).
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13, Chương XVI quy định về Hợp đồng dịch vụ (Điều 513 đến Điều 521), nghĩa vụ sửa chữa khuyết tật và bảo toàn tài sản của bên sử dụng dịch vụ.
- Thông tư số 47/2014/TT-BCT và Thông tư số 01/2022/TT-BCT của Bộ Công Thương hướng dẫn về việc công bố đầy đủ thông tin pháp lý, điều kiện giao dịch và quy trình bảo hành trên website thương mại điện tử.
fixorylab.vn.2. Chế Độ Bảo Hành Điện Tử (E-Warranty) Minh Bạch
Căn cứ theo Khoản 1 Điều 21 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp cho người tiêu dùng phương thức xác nhận bảo hành bằng văn bản hoặc phương thức điện tử:
Bảo hành theo Số Điện Thoại
Khách hàng không lo thất lạc phiếu bảo hành giấy. Toàn bộ lịch sử linh kiện được liên kết trực tiếp vào số điện thoại đăng ký.
Mã Phiếu Tiếp Nhận (Hash)
Mỗi thiết bị khi tiếp nhận và nghiệm thu xuất xưởng đều được cấp mã phiếu riêng biệt kèm dữ liệu đo kiểm WebHID công khai.
Tra cứu trực tuyến 24/7
Chủ động kiểm tra hạn bảo hành, ngày bàn giao và tên linh kiện đã lắp đặt bất kỳ lúc nào tại fixorylab.vn/tracking.
3. Bảng Thời Hạn Bảo Hành Linh Kiện & Dịch Vụ
Theo quy định tại Điều 32 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, FIXORY Lab công bố công khai bảng thời hạn và chính sách bảo hành áp dụng cho từng nhóm linh kiện thay thế:
| Nhóm dịch vụ / Linh kiện | Thương hiệu linh kiện | Thời hạn bảo hành | Chính sách cam kết |
|---|---|---|---|
| Thay Switch Chuột GamingSửa click đúp, lờn nút, liệt click | Huano Blue Pink Dot, TTC Gold 80M, Kailh GM8.0, Omron Japan | 03 – 06 Tháng | 1 Đổi 1 mới 100% |
| Thay Encoder Cuộn ChuộtSửa nhảy ngược dòng, loạn cuộn | TTC Gold Dustproof, ALPS Japan, Kailh Red Core | 03 – 06 Tháng | 1 Đổi 1 mới 100% |
| Thay Pin Chuột / Phím Không DâyPin chai phồng, sụt nguồn, báo ảo | Cell Li-Po dung lượng cao có mạch bảo vệ IC | 03 Tháng | 1 Đổi 1 mới 100% |
| Thay Switch Phím Cơ & Hàn SocketLiệt phím đơn, chập chờn socket hotswap | Gateron, Kailh, Cherry, Akko, Outemu chính hãng | 03 Tháng | 1 Đổi 1 mới 100% |
| Nâng Cấp Cần Analog Hall Effect / TMRTrôi cần Analog Gamepad PS5, Xbox | Joystick từ tính Hall Effect / TMR chống trôi | 06 Tháng | 1 Đổi 1 mới 100% |
| Cứu Mạch PCB & Đi Lại Đường MatrixĐứt ngầm, ẩm vô nước nhẹ, câu dây vi sai | Dây đồng vi mạch cách điện + Phủ sơn UV | 03 Tháng | Bảo hành đường mạch câu |
| Sơn Custom Vỏ Chuột 2K Công NghiệpĐổi màu airbrush, phủ bóng / nhám ô tô | Sơn lót chịu lực + Sơn màu đa tầng + Phủ 2K | 06 Tháng | Chống bong tróc, nổ sơn |
| Dịch Vụ Modding, Lube Switch & Cân StabTriệt lọc xọc, tinh chỉnh âm gõ thocky | Krytox 205g0, Permatex, XHT-BDZ chính hãng | 14 Ngày | Tinh chỉnh lại miễn phí |
4. Quyền Lợi Khách Hàng Khi Thực Hiện Bảo Hành
Tuân thủ nghiêm ngặt Điều 21 và Điều 22 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, FIXORY Lab cam kết đảm bảo các quyền lợi sau cho khách hàng:
Cam Kết 1 Đổi 1 Mới 100%
Nếu linh kiện thay thế tái phát lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành, Lab thay mới ngay 100% linh kiện cùng loại, tuyệt đối không chắp vá, gọt tỉa hay sửa tạm bợ.
Thời Hạn Bảo Hành Không Bị Mất
Theo Khoản 2 Điều 21 Luật BVQLNTD, thời gian thực hiện việc bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành. Sau khi bảo hành linh kiện mới, thời hạn bảo hành được cộng dồn tương ứng.
Cung Cấp Thiết Bị Dùng Tạm (0đ)
Theo Khoản 4 Điều 21 Luật BVQLNTD, khách hàng có nhu cầu sử dụng máy trong lúc chờ xử lý bảo hành sẽ được FIXORY Lab cung cấp chuột gaming hoặc phím cơ tương đương để dùng tạm miễn phí.
Chính Sách Hoàn Tiền Thỏa Đáng
Theo Khoản 3 Điều 21 Luật BVQLNTD, trường hợp đã thực hiện bảo hành linh kiện từ 03 lần mà lỗi kỹ thuật vẫn tái diễn, hoặc quá thời hạn đã hẹn, khách hàng được quyền yêu cầu hoàn lại 100% chi phí.
5. Điều Kiện Bảo Hành & Các Trường Hợp Miễn Trách Nhiệm
A. Điều Kiện Được Tiếp Nhận Bảo Hành Hợp Lệ:
- Thiết bị có thông tin dịch vụ ghi nhận trên hệ thống dữ liệu điện tử của FIXORY Lab (theo Số điện thoại hoặc Mã tiếp nhận).
- Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày bàn giao máy ghi nhận trong biên bản điện tử.
- Lỗi phát sinh xuất phát từ khuyết tật kỹ thuật của linh kiện thay thế hoặc sai sót thao tác hàn gắn từ phía kỹ thuật viên.
- Tem niêm phong nội bộ (nếu có ở các vị trí ốc chính) còn nguyên vẹn, không bị cạo rách hoặc cố ý dán đè.
B. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành (Từ Chối Bảo Hành):
Căn cứ quy định về miễn trừ trách nhiệm bảo hành do lỗi từ phía người sử dụng, FIXORY Lab từ chối bảo hành miễn phí (nhưng sẵn sàng hỗ trợ sửa chữa tính phí ưu đãi) đối với:
- Tác động ngoại lực cơ học: Thiết bị bị rơi vỡ, nứt mẻ vỏ, gãy chốt ngàm, cong vênh switch hoặc đứt gãy mạch do va chạm mạnh sau thời điểm bàn giao.
- Vô nước & Hóa chất: Thiết bị có dấu vết xâm nhập của chất lỏng (nước ngọt, trà, cà phê, cồn...), ẩm mốc mạch, hoặc rỉ sét do bảo quản trong môi trường độ ẩm cao.
- Tự ý can thiệp phần cứng: Thiết bị đã bị người dùng hoặc đơn vị thứ ba tháo mở, tự ý hàn xì, thay đổi kết cấu vi mạch mà không có sự xác nhận của FIXORY Lab.
- Chập cháy do nguồn điện quá tải: Sử dụng củ sạc nhanh điện thoại công suất cao (65W, 100W, 120W...) cắm sạc trực tiếp gây cháy IC nguồn của chuột hoặc phím không dây.
- Hao mòn ngoại quan tự nhiên: Mòn feet chuột sau thời gian ma sát trên lót chuột, mòn bóng bề mặt keycap phím cơ, bạc màu sơn do mồ hôi tay có tính axit cao.
6. Quy Trình Tiếp Nhận & Chi Phí Vận Chuyển
Liên Hệ & Tra Cứu
Khách nhắn Zalo / Hotline 079 496 0604 kèm số điện thoại để Lab mở hồ sơ tiếp nhận.
Chuyển Máy Về Lab
Mang trực tiếp tới Lab 1 (Q.11), Lab 2 (Thủ Đức) hoặc book GrabExpress giao máy tận nơi.
Đo Kiểm Công Khai
KTV cắm thiết bị vào FIXORY WebHID Engine kiểm tra trực tiếp trước mặt khách hoặc quay video gửi khách.
Xử Lý & Bàn Giao
Thay mới linh kiện trong 30–45 phút, cập nhật thời hạn bảo hành điện tử mới vào hệ thống tracking.
Trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành của Lab, FIXORY Lab chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều (qua GrabExpress / bưu chính nội thành TP.HCM). Khách hàng không phải chi trả thêm bất kỳ khoản phí phát sinh nào.
7. Đơn Vị Chịu Trách Nhiệm & Giải Quyết Khiếu Nại
Tuân thủ quy định tại Điều 34 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng, FIXORY Lab công bố công khai thông tin đơn vị chịu trách nhiệm:
708/57 Hồng Bàng, Phường 1, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh
Sảnh A-Rio Masteri An Phú, 179 Võ Nguyên Giáp, Phường An Khánh, TP. Thủ Đức, TP.HCM
Mọi phản ánh về chất lượng dịch vụ hoặc thái độ của nhân viên kỹ thuật, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua số Hotline 079 496 0604 hoặc gửi email về hòm thư fixorylab@gmail.com.
FIXORY Lab cam kết xác minh và đưa ra phương án xử lý thỏa đáng cho khách hàng trong vòng tối đa 24 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận.